9月20日，宁夏中国国际旅行社董事长徐辉从北京领奖归来。在中国旅游协会主办的新时代中国旅游业女性发展论坛上，她获得了管理菁英的称号。

　　从业26年来，徐辉从基层员工逐渐成长为企业掌舵者，实现了由职业向事业的转变。

　　用脚板跑出来的，是客户的认知度

　　1992年7月，从上海旅游专科学校毕业的徐辉，入职当时的中国国际旅行社银川分社。“因为学的是导游系英文翻译专业，所以一工作就被派去接待外宾团，德国、瑞士、法国等团我都接过。”徐辉告诉记者，那时候入境游的客人大多是冲着摄影等个人爱好而来。

　　1995年前后，随着出境游的开展，宁夏国旅获批成为全国首批67家出境组团社之一。徐辉转岗开始做出境游，成为宁夏第一批做出境游的业务人员，主要带团去新、马、泰和港澳地区。

　　出境游做了约3年时间，旅游形势再度发生变化。“大力发展国内旅游，积极发展入境游，适度发展出境游”成为当下的新政策。“国内游是个很大的市场，你去做国内旅游吧。”领导一句话，徐辉调转方向，冲向国内市场。

　　“说出来很多人都不信，我做了26年旅游，区外景点没去过几个，还是前两年才去了张家界，至今都没去过九寨沟。”徐辉笑着说。广州、东莞、佛山、中山、深圳、上海、宁波、温州、常熟、张家港、南通……每到一个地方，她都带上产品宣传册逐个拜访当地旅行社。

　　徐辉用脚板跑出来的，是合作客户对宁夏国旅的认知度。

　　2003年，宁夏国旅经历了一场大的变革，从集体所有制改制成了股份制。规范了现代企业法人治理结构，理顺了产权关系，转换了员工身份，改制后的宁夏国旅焕发了新的生机。

　　徐辉的职业生涯也随之走向新的高度。从外联接待中心经理到总经理助理、副总经理，再到总经理、董事长，严苛的自我要求和骨子里的那股韧劲成为徐辉一路晋升的内在原因。

　　员工的进步，才是企业的进步

　　“以前都是领导指派任务居多，突然到了董事长这个职位上，我就想一定要保持之前的成绩，不能让国旅落下。”2010年，徐辉正式接任宁夏国旅董事长一职，开启了“领路人”的职责。

　　在旅游合同中最早使用安全告知书和游客登记表；调整电商团队顺应市场发展；重新架构部门设置……上任以来，徐辉关注的重心不再是某一件特别具体的业务，而是如何把控业务方向，通过不断创新来加速企业发展。

　　当下，宁夏国旅面临的挑战是产品能否持续持续升级，线上线下能否融合得更好，服务上能否更加精细化、使管理上新台阶。徐辉给出的思路是：产品创新要迎合市场发展趋势，加强自营产品销售，减少同质化竞争；服务上更加精细化；管理上更加标准流程化。

　　“旅游是一个重体验重服务重细节的行业，而这些离不开人，员工的进步才是企业的进步。”徐辉说，自己最大的成就不是走过多少岗位，接了多少团，脚印踏遍多少客源地，而是培养出了一支敬业的员工队伍。

　　“语言很重要，服务同样重要，必须眼勤手勤腿勤。客人问一个问题，你可能不知道，但你不能说我不知道，而应该先表达歉意，后查阅资料，并做出解答。接待一个年龄结构偏大的团，路上是准备矿泉水还是准备热水？去了之后是吃普通团餐还是特色杂粮？都是可以检阅出服务理念的。”徐辉用自己的经验提示着每一个员工。

　　时至今日，身为董事长的徐辉仍然会作为领队每年带团一次，用认真严谨的工作态度和经验感染每一位员工，也带领宁夏国旅继续做行业的领跑者。（记者　李徽）